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Calidad total : competitividad
Sistemas ISO 9000 de gestion de la calidad, directrices para las empresas de paises en desarrollo Centro de Comercio Internacional.- UNCTAD/GATT.- Organización Internacional de Normalización
Mediacao. Arbitragem no Mercosul Organizacao Latino-Americana de Administracao
Venda Más. Optimizando la entrevista de ventas Moulinier, René
Texto Ordenado de Normas sobre Funcionarios Públicos. TOFUP. Anotado y concordado Presidencia de la República. Oficina Nacional del Servicio Civil
Revitalizando los servicios. Tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI Huete, L. M.
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Cuadro de mando integral. The balanced scorecard Kaplan, Robert S.; Norton, David P.
La calidad total en acción, una estrategia empresarial revolucionaria sobre la calidad, orientada al cliente y que engloba todas las actividades de la empresa Munro-Faure, Lesley; Munro-Faure, Malcolm
Reflotación y reingeniería de empresas en crisis Picherno Garin, Sandra